Returpolicy

Tack för att du handlar hos loparskorshop.com. Vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Nedan hittar du våra riktlinjer för returer, ångerrätt och reklamation. Läs gärna igenom informationen noggrant innan du skickar tillbaka någon vara.

Ångerrätt

Hos loparskorshop.com har du som konsument rätt att ångra ditt köp. Det innebär att du kan returnera en vara som du inte är helt nöjd med. Ångerrätten gäller från det att du har tagit emot din beställning. För att anmäla en retur kontaktar du vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår webbplats. Du behöver ange ditt ordernummer samt vilken eller vilka produkter som du önskar returnera. Vi svarar dig med instruktioner om hur du går vidare.

Det är viktigt att du meddelar oss din retur innan du skickar varan. Om du skickar en retur utan att först ha kontaktat oss kan det innebära att vi inte kan koppla paketet till dig och din order. Vi ber dig därför att alltid använda kontaktformuläret för att anmäla din retur.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara i väsentligt samma skick som när du mottog den. Det innebär att den inte får vara använd eller skadad. Du får naturligtvis prova produkten – till exempel genom att prova ett par skor eller en jacka inomhus – men den får inte ha använts utomhus eller på ett sätt som påverkar dess värde. Alla originaletiketter, förpackningar och eventuella tillbehör ska vara kvar.

Om förpackningen är trasig eller om etiketterna har tagits bort kan vi behöva göra en avskrivning på återbetalningen. Vi bedömer varje retur individuellt utifrån hur produkten har hanterats. Om du har provat varan på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, till exempel genom att använda den utomhus eller tvätta den, minskar varans värde. I sådana fall kan vi komma att göra avdrag för värdeminskningen.

För vissa produktkategorier gäller särskilda regler. Det gäller exempelvis hygienprodukter som underkläder, badkläder eller produkter med en plomberingsförsegling. Om förseglingen är bruten eller om produkten av hälsoskyddsskäl inte kan återlämnas, accepterar vi inte retur av sådana varor. Vi ber dig därför att vara extra uppmärksam när du hanterar dessa produkter.

Så här gör du en retur

Följ dessa steg när du vill returnera en eller flera varor:

Kontakta oss – Gå till vår webbplats och fyll i kontaktformuläret. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du får ett svar från oss med bekräftelse och instruktioner. I svaret får du all information du behöver för att kunna skicka tillbaka varan.
Packa varorna – Använd originalförpackningen om möjligt. Se till att alla etiketter sitter kvar och att produkterna ligger stadigt i paketet. Om du returnerar flera artiklar kan du packa dem tillsammans. Lägg gärna med en kopia av orderbekräftelsen eller skriv ditt ordernummer tydligt på en lapp inuti paketet.
Välj fraktsätt – Du ansvarar själv för att returen kommer fram till oss i gott skick. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod. Då kan du själv följa paketets väg och se när vi har tagit emot det.
Skicka returen – När paketet är väl packat och förberett skickar du det med valfritt transportföretag. Vi tar inte ut några extra avgifter för själva returhanteringen, men du står för frakten till oss.

När vi har tagit emot din retur kommer vi att kontrollera att alla villkor är uppfyllda. Det kan ta några dagar från att paketet anländer till att kontrollen är klar. Vi kontaktar dig om det är något som inte stämmer.

Bytesrätt

Vill du byta en vara mot en annan storlek, färg eller modell? Då gör du på samma sätt som vid en retur. Returnera den ursprungliga varan enligt processen ovan. När du vill ha en annan vara lägger du samtidigt en ny beställning på vår webbplats. Vi bevakar inte byten automatiskt, eftersom lagersaldon kan ändras snabbt. Därför rekommenderar vi att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka varan om du behöver hjälp med att hitta rätt storlek eller färg.

Observera att bytesrätt inte är samma sak som ångerrätt. När du byter en vara mot en annan hanteras det som en retur följt av ett nytt köp. Återbetalningen för den returnerade varan görs separat, och det nya köpet betalar du som vanligt.

Reklamation – fel eller skadad vara

Självklart ska du få det du har beställt. Om du mot förmodan fått en vara som är trasig, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig kontakta vår kundtjänst snarast. Beskriv felet så noggrant du kan och bifoga gärna bilder på skadan eller felet. Vi hanterar reklamationer skyndsamt.

Vid en giltig reklamation står vi för de kostnader som uppstår i samband med att felet åtgärdas. Du behöver inte betala för frakten tillbaka till oss om varan är felaktig från början. Kontakta oss alltid först så att vi kan ge dig rätt instruktioner.

Återbetalning

När din retur har godkänts återbetalar vi det pris du betalade för produkten. Återbetalningen sker via samma betalningsalternativ som användes vid köpet. Om du använde faktura eller delbetalning justeras din skuld hos fakturabolaget. Eventuell rabattkod som användes vid köpet återbetalas inte kontant – rabatten försvinner om du returnerar en vara. Det är standard i branschen och framgår även av våra allmänna villkor.

Om du har returnerat en vara som har minskat i värde på grund av överdriven användning eller hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskningen. Detsamma gäller om originalförpackningen saknas eller är kraftigt skadad.

Retur av gåvor

Om du har fått en vara i present av någon som handlat hos oss, är det i första hand den ursprungliga köparen som måste göra returen. Presentmottagaren kan också kontakta oss, men vi behöver då ordernumret och bekräftelse från köparen. Återbetalningen går alltid tillbaka till det betalningssätt som användes vid köpet. Vill du som presentmottagare hellre ha ett presentkort kan vi i vissa fall lösa det – kontakta oss så hjälper vi dig.

Tänk på detta inför returen

Spara orderbekräftelsen – Där finns ditt ordernummer som du behöver för att anmäla retur.
Prova försiktigt – Prova varan inomhus på en ren yta. För skor gäller att du bör prova på en mjuk och ren golvyta. Om sulan blir märkt eller smutsig kan returen inte godkännas.
Originalförpackningen – Förvara förpackningen i gott skick tills du vet att du vill behålla varan. Särskilt för produkter som kräver en robust förpackning (till exempel ryggsäckar eller utrustning) är originalskyddet viktigt för att returen ska kunna godkännas.
Kontakta oss först – Vi kan inte ta emot oväntade returer utan förhandsanmälan. Använd alltid kontaktformuläret.

Frågor om returer?

Om du är osäker på något eller behöver ytterligare hjälp är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi finns tillgängliga via kontaktformuläret på loparskorshop.com. Vi svarar dig så snart vi kan och hjälper dig vidare. Tveka inte att höra av dig – vi vill att din shoppingupplevelse ska vara så smidig och trygg som möjligt.

Vi på loparskorshop.com hoppas att du blir nöjd med dina produkter. Skulle något ändå inte falla dig i smaken, gör vi processen enkel och rättvis. Ovanstående riktlinjer gäller tillsammans med våra allmänna villkor som du hittar på vår webbplats.